×
القرار
القرار الصحيح

عبدالعزيز العصيمي

خبير ومستشار في: التخطيط الاستراتيجي - إدارة وقياس الأداء - تجربة العميل -مدرب معتمد

- مستشار لعدة جهات في مجال التخطيط الاستراتيجي وقياس الأداء وتكنولوجيا المعلومات.

- خبير تجربة العميل وخدمة العملاء قدم العديد من البحوث والدراسات وشارك في عدد من المؤتمرات قدم خلالها عدد من أوراق العمل

تولى اﻻﺷﺮاف ﻋﻠﻰ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ في وزارة   التعليم وأسس مركز الاتصال وخدمة "تواصل" الإلكترونية  ومركز رعاية المستفيدين .

تولى الاشراف على تطوير وإدارة عدد من البرامج والمشاريع التقنية -

- مؤلف كتاب تجربة العميل ( التخطيط الأستراتيجي ومؤشرات قياس الآثر والأداء في خدمة العملاء ومركز الاتصال ورضا العملاء).

الخبرات العملية

٢٠٠٢-٢٠٠٦

مدير مشروع الارشفة الالكترونية للوثائق بمكتب وزير التعليم.

٢٠٠٤-٢٠٠٦

مدير مشروع تطوير الاعمال الإلكترونية بمكتب وزير التعليم.

٢٠٠٦- ٢٠١١

مشرف مشروع تطوير الإتصالات الإدارية والأرشفة الإلكترونية بمكتب الوزير ومعالي النائب.

٢٠١١-٢٠١٤

مبتعث لدراسة الماجستير  في جامعة بيدفورشير البريطانية كلية علوم الحاسب  تخصص نظم معلومات الأعمال بتقدير امتياز.

٢٠١٥-٢٠١٩ 

الاشراف على مشروع تعزيز التواصل المجتمعي بإستخدام التقنيات الحديثة .

٢٠١٩ حتى الآن

مستشار التخطيط الأستراتيجي وقياس الآثر والأداء لتجربة العميل لدى مكتب القرار الصحيح.

الشهادات العلمية

حاصل على درجة اﻟﻤﺎﺟﺴﺘﻴﺮ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻴﺪﻓﻮرﺷﻴﺮ اﻟﺒﺮﻳﻄﺎﻧﻴﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﻋﻠﻮم اﻟﺤﺎﺳﺐ ﺗﺨﺼﺺ ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﺑﺘﻘﺪﻳﺮ اﻣﺘﻴﺎز.

 

الشهادات المهنية

§       حاصل على ﺷﻬﺎدة إدارة اﻷداء اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ من معهد الأداء الأمريكي Performance Institute .

§       حاصل على ﺷﻬﺎدة ﻣﺤﺘﺮف إدارة اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ PMP)  ) من معهد إدارة المشاريع (PMI).

حاصل على ﺷﻬﺎدة ﻣﺤﺘﺮف ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﻤﻌﺘﻤﺪ من ﻣﻌﻬﺪ ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻷوروﺑﻲ The KPI Institute)).

منشأة متخصصة في تجربة العميل متطلعة بشغف لتحسين تجارب عملاء شركائها ، من خلال تقديم الدراسات والإستشارات وأبحاث السوق والتدريب في مجالات خدمة العملاء ومراكز الاتصال وقياس رضا العملاء.