×

معلومات الشحن والتوصيل


  • يتم تقديم خدمة الشحن والتوصيل من البائعين/المكتبات إلى عموم عملائنا في الممكلة  العربية السعودية وأنحاء العالم حالياً بواسطة شركة  (أرامكس)     
  • في ظل الظروف الطارئة عالميا، نحيط السادة عملاء منصة رواق الكتب بأن الشحنات قد تتأخر مدة أطول من المعتاد لأسباب خارجة عن إرادة منصة رواق الكتب، وسنبذل جهدنا لتوصيل طلبات الكتب إليكم
  • في ظل الظروف الطارئة عالميا نحيط السادة عملاء منصة رواق الكتب بأن بعض مقدمي خدمة البيع عبر منصة رواق الكتب (دور نشر ومكتبات)  قد لا يتمكنون من استقبال طلبات العملاء مؤقتا، سنبذل جهدنا لإبلاغ العملاء،        

                

·    يستغرق تجهيز الطلب لدى البائعين 3-2 أيام عمل تقريبا، وتستغرق عملية التوصيل داخل السعودية  48 ساعة إلى 7 أيام عمل تقريبا، وتستغرق عملية الشحن الدولي يومين إلى 10 أيام تقريبا.

·    أي تأخر للطلب بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية منصّة رواق الكتب، ويتم متابعة الخلل مع العميل، كما يتم تعويضه في حال فقدان الطلب.

·    لا تتحمّل منصة رواق الكتب أي مسؤولية في حال تأخّر البائع عن تجهيز الطّلب وشحنه في المدّة المحددة، ويحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع قيمته في حالة تأخر البائع عن تجهيز الطلب أكثر من ستة أيام عمل.

·    يتم التوصيل إلى العنوان المسجّل في الطلب أو فرع شركة التوصيل الأقرب للعنوان، حسب الإمكانات المتاحة من شركات الشحن

·    يتحمّل العميل مسؤولية متابعة الشحنات الخاصة به مع شركة الشحن، وما قد تتطلبه من معلومات أو بيانات وغيرها


ما هي المناطق التي يتم التوصيل اليها؟

·    نوفر خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية ولعموم أنحاء العالم،  كما نحيطكم علماً أنه اذا كان عنوان التوصيل خارج عن النطاق، فسنضطر آسفين الطلب من عملائنا الكرام استلام الطلبية من أقرب فرع إليكم.

·    يمكنكم دائما التواصل معنا للاستفسار عن المدن أو الدول المشمولة بخدمات الشحن من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني : info@rwaqalkotob.com

هل تتوفر لديكم خدمة الشحن خارج المملكة العربية السعودية؟

نعم تتوفر لدينا خدمة الشحن لعموم أنحاء العالم

هل يتوجب علي دفع رسوم  مقابل خدمة الشحن والتوصيل ؟

نعم، حالياً يتوجّب على العميل دفع رسوم الشحن والتوصيل.

ما هي المدة التي يستغرقها طلبي في الوصول إلي؟

·    يستغرق تجهيز الطلب لدى البائعين 3-2 أيام عمل تقريبا، وتستغرق عملية التوصيل داخل السعودية  48 ساعة إلى 7 أيام عمل تقريبا، وتستغرق عملية الشحن الدولي يومين إلى 10 أيام تقريبا، علماً بأن أيام الإجازة الأسبوعية المعتمدة لدى البائعين/المكتبات هي: يومي الجمعة والسبت

كيف يمكنني تتبع حالة طلبيتي؟

عند شحن طلبيتك، نقوم بإرسال تفاصيل الشحنة إلى بريدك الالكتروني. هذه الرسالة تحتوي على رقم بوليصة الشحنة والذي يتكون من عدة أرقام مثال "123456789" يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة الشحنة الخاصة بك عبر اتباع التعليمات المرسلة إلى بريدك الالكتروني، ونرحب بتواصلكم معنا عبر جميع حساباتنا على شبكة التواصل الاجتماعي، أو وسائل الاتصال الموضّحة في نهاية هذه الصفحة.

الطلبية لم تصلني بعد، والفترة قد تجاوزت مدة التوصيل المحددة، ما العمل؟

لا تقلق، نحن نهتم ، نرجوا منك التواصل معنا وسنسعد بإفادتك .

للتواصل معنا:

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، يمكنكم التواصل معنا من خلال:

·  البريد الإلكترني:info@rwaqalkotob.com

·  التواصل عبر واتساب: +966 - 0500400946

كما يمكنكم متابعة كل جديد من خلال متابعة حساب منصّة رواق الكتب عبر برامج التواصل التالية:

تويتر / اضغط هنا  (rewaqalkotob@) 

انستغرام / اضغط هنا  (rewaqalkotob)