معلومات الشحن والتوصيل
- يتم تقديم خدمة الشحن والتوصيل من البائعين/المكتبات إلى عموم عملائنا في الممكلة العربية السعودية وأنحاء العالم حالياً بواسطة شركة (أرامكس)
- في ظل الظروف الطارئة عالميا (المتعلقة بفيروس كورونا)، نحيط السادة عملاء منصة رواق الكتب بأن الشحنات قد تتأخر مدة أطول من المعتاد لأسباب خارجة عن إرادة منصة رواق الكتب، وسنبذل جهدنا لتوصيل طلبات الكتب إليكم
سياسة الشحن
1. يتعين على العميل الالتزام بسياسة الشحن الخاصة بالمنصة،
والتي قد تتغير من وقت لآخر. ويتم الشحن من خلال مخازن البائع عن طريق الاستعانة
بإحدى شركات الشحن (أرامكس Aramex).
2. تجهيز الطلبية:
يستغرق تجهيز الطلب لدى البائعين من 2-3 أيام عمل، ويتم
تجهيز الطلب على مسؤولية البائعين ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية في حالة
تأخر البائع عن تجهيز الطلب ويحق للعميل إلغاء الطلب في حالة عدم التزام البائع
بتجهيز الطلب خلال المدة المشار إليها وتأخر إرساله لشركة الشحن.
3. مدة التوصيل:
- يتم التوصيل داخل المملكة
العربية السعودية خلال 48 ساعة إلى 7 أيام عمل تقريبًا.
- يتم الشحن الدولي خلال يومين إلى 10 أيام تقريبًا.
- قد يحدث بعض التأخير في توصيل الطلب للعميل لأسباب
ترجع إلى شركات الشحن، ويعلم العميل ويوافق على أن منصة رواق الكتب لن تكون مسؤولة
بأي شكل من الأشكال عن تأخير الشحن والتوصيل.
4. عنوان التوصيل والمتابعة:
- يجب على العميل تقديم معلومات
واضحة ودقيقة عن عنوان التوصيل كما يجب عليه تقديم بيانات اتصال ليتمكن مندوب شركة
الشحن من التواصل معه.
- قد يحدث تأخير أو عدم تمكن شركات الشحن من التوصيل في
حال قدم العميل معلومات غير دقيقة أو عدم الرد على اتصالات مندوب شركة الشحن.
- يجب على العميل متابعة الطلبية الخاصة به مع شركة
الشحن، ومتابعة مراحل عملية الشحن ليتمكن من تزويدهم بأي بيانات أو معلومات أو
وسائل اتصال مطلوبة لتنفيذ عملية التسليم في الوقت المحدد، ويتحمل العميل مسؤولية
متابعة الطلبية.
- قد تقوم شركة الشحن بتسليم المنتجات لعنوان العميل أو
في أقرب مقر لعنوان العميل على حسب المتاح لدى شركة الشحن وذلك إذا كانت شركة
الشحن لا تغطي المنطقة المطلوب الشحن إليها، ويجب على العميل التعاون مع شركة
الشحن لاستلام المنتج.
5. تكلفة الشحن:
تظهر تكلفة الشحن للعميل عند إتمام طلب الشراء من خلال
المنصة، ويجب على العميل دفع تكلفة الشحن من خلال وسائل الدفع المعتمدة لدينا.
6. يتعهد العميل بالاحتفاظ بإيصالات التحويل البنكي التي قد
تُطلب منه أثناء تسليم الكتب له، كما يتعهد بالتوقيع على إيصال استلام المُنتج.
7. يتعهد العميل بفحص الكتب قبل التوقيع باستلامها من مندوب
الشحن، ويقر بأن توقيعه بالاستلام يعد دليلاً قاطعًا على خلو الكتب من أي عيوب
ظاهرة كالقطع أو التلف.
8. المنصة غير مسئولة في مواجهة العميل بالنسبة لتأخر ميعاد
تسليم الكتب في حالة حدوث أي ظرف طارئ خارج عن الإرادة كالقوة القاهرة على سبيل
المثال لا الحصر الفيضانات، العواصف، أعمال الحرب، والأحداث العامة أو الأوبئة
...الخ.
9. في حالة تأخر شركة الشحن عن تسليم الكتب المباعة من جراء
قوة قاهرة بحيث يصبح من الواضح أن تسليم الكتب المباعة غير ممكن في تاريخ التسليم
المحدد، يتعهد البائع بإبلاغ العميل على الفور بتلك الظروف وتزويد العميل بتاريخ
تسليم جديد.
10. خلال فترة التأخير تتوقف مسئوليات العميل بخصوص الدفع
إلى أن يتم معالجة ظروف القوة القاهرة، وبعد معالجة ظروف القوة القاهرة تستكمل
التزامات الدفع من قِبل العميل.
11. يتعهد العميل بحُسن معاملة مندوب الشحن، ويتحمل كافة
المسئوليات القانونية عن أي أخطاء شخصية تصدر منه ضد مندوب الشحن، كما تخلي المنصة
مسئوليتها عن أي أخطاء شخصية يرتكبها مندوب الشحن ضد العميل.
12. في حالة رفض العميل استلام الكتب من مندوب الشحن رغم
مطابقتها للمواصفات المعلنة، فهنا يحق للمنصة إلغاء طلب البيع مع تحمل العميل
تكلفة الشحن وقيمة أي أضرار أخرى تصيب الكتب نتيجة خطئه.
يحق للمنصة تعديل سياسة الشحن في أي وقت تراه مناسبًا دون الرجوع إلى أي من
مستخدمي المنصة
ما هي المناطق التي
يتم التوصيل اليها؟
· نوفر خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية ولعموم أنحاء العالم، كما
نحيطكم علماً أنه اذا كان عنوان التوصيل خارج عن النطاق، فسنضطر آسفين الطلب من
عملائنا الكرام استلام الطلبية من أقرب فرع إليكم.
· يمكنكم دائما التواصل معنا
للاستفسار عن المدن أو الدول المشمولة بخدمات الشحن من خلال مراسلتنا عبر البريد
الإلكتروني : info@rwaqalkotob.com
هل تتوفر لديكم خدمة
الشحن خارج المملكة العربية السعودية؟
نعم تتوفر لدينا خدمة الشحن
لعموم أنحاء العالم
هل يتوجب علي دفع
رسوم مقابل خدمة الشحن والتوصيل ؟
نعم، حالياً يتوجّب على
العميل دفع رسوم الشحن والتوصيل.
ما هي المدة التي
يستغرقها طلبي في الوصول إلي؟
· يستغرق تجهيز الطلب لدى البائعين 3-2 أيام عمل تقريبا، وتستغرق عملية التوصيل
داخل السعودية 48 ساعة إلى 7 أيام عمل تقريبا، وتستغرق عملية الشحن
الدولي يومين إلى 10 أيام تقريبا، علماً بأن أيام الإجازة الأسبوعية المعتمدة لدى
البائعين/المكتبات هي: يومي الجمعة والسبت
كيف يمكنني تتبع حالة
طلبيتي؟
عند
شحن طلبيتك، نقوم بإرسال تفاصيل الشحنة إلى بريدك الالكتروني. هذه الرسالة تحتوي
على رقم بوليصة الشحنة والذي يتكون من عدة أرقام مثال "123456789" يمكنك
استخدام هذا الرقم لتتبع حالة الشحنة الخاصة بك عبر اتباع التعليمات المرسلة إلى
بريدك الالكتروني، ونرحب بتواصلكم معنا عبر جميع حساباتنا على شبكة التواصل
الاجتماعي، أو وسائل الاتصال الموضّحة في نهاية هذه الصفحة.
الطلبية لم تصلني بعد،
والفترة قد تجاوزت مدة التوصيل المحددة، ما العمل؟
لا تقلق، نحن نهتم ، نرجوا
منك التواصل معنا وسنسعد بإفادتك .
للتواصل
معنا:
إذا
كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، يمكنكم التواصل معنا من خلال:
· البريد الإلكترني:info@rwaqalkotob.com
· التواصل عبر واتساب: +966 - 0500400946
كما يمكنكم متابعة كل جديد
من خلال متابعة حساب منصّة رواق الكتب عبر برامج التواصل التالية:
تويتر / اضغط هنا
(rewaqalkotob@)
انستغرام / اضغط
هنا (rewaqalkotob)